待授权专利-CN115129846A-客服会话的处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质

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Title

客服会话的处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质

Abstract

Abstract 本公开关于一种客服会话的处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质，包括：获取目标客服会话的当前会话状态、以及目标客服会话的上下文信息；基于预设的会话状态转移策略、上下文信息以及当前会话状态，确定目标会话状态，并将目标客服会话的当前会话状态更新为目标会话状态；基于预设的会话状态与会话分组的对应关系，确定目标会话状态对应的目标会话分组，得到目标客服会话的分组信息，以使对目标客服会话进行管理处理。通过采用本公开，可以根据客服会话的当前会话状态确定客服会话的下一状态，实现对客服会话的完整生命周期中多种会话状态流转的管理，还可以实现对客服客户端对应的多个客服会话的统一管理，且简化了客服会话的业务逻辑。

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